Traduzione di cortesia. In caso di discrepanza tra questa versione e l'originale inglese, prevale la versione inglese.
Camille ("Camille", "noi", "ci"), gestita da Scicolone Consulting FZ-LLC, una società in free zone registrata presso la Ras Al Khaimah Economic Zone (RAKEZ), Emirati Arabi Uniti (numero di registrazione RAKEZ202610000, licenza commerciale 47034656), incluso il nostro servizio Camille Go, fornisce un esperto di destinazione basato su AI che i brand di viaggio ("operatori") incorporano nei propri siti web tramite uno snippet JavaScript. Questa informativa spiega cosa raccogliamo, sia dai visitatori che chattano con Camille sul sito di un operatore, sia dagli operatori che utilizzano il nostro servizio, e cosa facciamo con tali informazioni. Domande e richieste sui dati: privacy@camille.travel.
Quando un visitatore interagisce con il pannello dell'esperto Camille sul sito web di un operatore, raccogliamo:
Quando un brand di viaggio si registra per utilizzare Camille, raccogliamo l'indirizzo email del titolare dell'account, il nome dell'azienda, l'URL del sito web e i metadati di utilizzo (ad esempio, quante conversazioni e quanti lead ha generato l'account). Non raccogliamo né conserviamo i dati delle carte di pagamento. Gli abbonamenti a pagamento sono fatturati tramite Paddle, il nostro fornitore di servizi di pagamento e merchant of record, che raccoglie e tratta i dati di fatturazione e pagamento (come il metodo di pagamento, l'indirizzo di fatturazione e le informazioni fiscali) direttamente dal titolare dell'account.
I dati dei visitatori sono utilizzati per (a) alimentare la conversazione dal vivo e generare risposte utili; (b) produrre una scheda lead — nome, email e preferenze di viaggio — che viene inviata all'operatore sul cui sito ha avuto luogo la conversazione; e (c) produrre analisi anonimizzate e aggregate che utilizziamo per migliorare il servizio e per sviluppare e fornire nuovi prodotti e servizi. I dati aggregati non contengono alcuna informazione personale.
I dati degli operatori sono utilizzati per fornire e gestire il servizio, inviare email transazionali (come le notifiche dei lead e i messaggi relativi all'account) e gestire la fatturazione.
I dati dei lead (nome, email e preferenze di viaggio) sono condivisi con lo specifico operatore sul cui sito web è avvenuta la conversazione: questa è l'intera finalità della loro raccolta. Non vendiamo dati personali. Ci avvaliamo di un numero ristretto di responsabili del trattamento che trattano i dati unicamente per fornirci il loro servizio:
Alcuni di questi fornitori operano negli Stati Uniti. Laddove i dati personali siano trasferiti al di fuori del loro paese di origine, ci avvaliamo di garanzie contrattuali — incluse le Clausole Contrattuali Tipo (SCC) — nei nostri accordi con questi fornitori, garantendo un livello di protezione equivalente a quello del paese di origine dei dati.
Chiamata vocale opzionale. Alcuni operatori attivano un'opzione vocale così puoi parlare con il destination expert invece di digitare. Prima che una chiamata si connetta ti viene comunicato che il destination expert comprende e risponde alla tua voce in tempo reale, che il tuo audio non viene registrato e che puoi riagganciare in qualsiasi momento, e scegli se proseguire. Durante una chiamata l'audio del tuo microfono viene trasmesso a ElevenLabs, che converte la tua voce in testo e le risposte del destination expert nuovamente in voce. Non conserviamo l'audio né la trascrizione, ElevenLabs è impostato per conservarli per zero giorni (cancellazione pianificata) e non sono utilizzati per addestrare i suoi modelli. Il destination expert comunica sempre di essere un'AI. La chiamata è utilizzata per proseguire la conversazione e per preparare la stessa scheda lead descritta sopra. Conserviamo solo metadati di base della chiamata, come la sua durata, per gestire e fatturare il servizio.
Questo sito (camille.travel e go.camille.travel). Separatamente dal Servizio descritto sopra, questi siti utilizzano Google Analytics (Google LLC) per capire come i visitatori li usano, ad esempio quali pagine vengono visualizzate e come i visitatori ci hanno trovato. Questo avviene solo se acconsenti alla categoria "Statistiche" nel banner dei cookie mostrato sul sito. Per questa attività, Camille agisce come titolare del trattamento dei tuoi dati di navigazione su questi siti, non come responsabile del trattamento per conto di alcun operatore. Google può trattare questi dati negli Stati Uniti; ci avvaliamo delle Clausole Contrattuali Tipo (SCC) per questo trasferimento.
Separatamente dal servizio per singolo sito descritto sopra, Camille produce statistiche anonimizzate e aggregate sulla domanda di viaggio — ad esempio, l'interesse per una destinazione, le fasce di budget tipiche e i tassi di conversione — a partire dalle conversazioni dei visitatori sulle installazioni self-serve degli operatori. Per questa attività Camille agisce come titolare del trattamento autonomo, sulla base giuridica del nostro legittimo interesse a comprendere la domanda di viaggio e a migliorare e sviluppare i nostri prodotti.
Questi dati aggregati sono prodotti in modo che nessun individuo possa essere identificato: le cifre sono raggruppate per destinazione e giorno, le coorti troppo piccole vengono scartate e nessun nome, email, indirizzo IP o identificatore di sessione viene conservato nel dataset aggregato. Poiché il risultato è genuinamente anonimizzato, viene conservato a tempo indeterminato e utilizzato per migliorare Camille e per sviluppare nuovi prodotti e servizi. L'aggregazione è eseguita esclusivamente sui nostri server. Poiché il risultato è genuinamente anonimizzato e non contiene informazioni personali, non costituisce dato personale ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, e possiamo utilizzarlo, pubblicarlo o renderlo disponibile a terzi, anche nell'ambito di prodotti commerciali di analisi di mercato. Non è mai utilizzato per identificare, targetizzare, contattare o fare pubblicità a nessun individuo, e non vendiamo mai i tuoi dati personali. Le implementazioni enterprise e white-label sono escluse da questa aggregazione salvo diversa previsione contrattuale.
Collegamento al tuo account (profilazione). Quando navighi su questo sito raccogliamo, tramite identificatori pseudonimi (ad esempio cookie o identificativi del dispositivo), informazioni sulle pagine visitate e sulle tue preferenze, per finalità statistiche e di miglioramento del servizio (base giuridica: legittimo interesse, art. 6.1.f GDPR; dati in forma aggregata e pseudonima). Se successivamente crei un account e presti un consenso specifico, potremo collegare questi dati pseudonimi, incluso lo storico raccolto prima della registrazione, alla tua identità (nome, cognome, contatti) per personalizzare la tua esperienza e i suggerimenti che ricevi. Questo collegamento avviene esclusivamente previo tuo consenso esplicito e revocabile (art. 6.1.a GDPR). Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account: il profilo collegato verrà nuovamente reso anonimo oppure cancellato, senza che tu perda l'accesso al servizio.
Per i dati dei visitatori raccolti sul sito web di un operatore, l'operatore è il titolare del trattamento e Camille agisce come responsabile del trattamento per conto dell'operatore. Gli operatori sono responsabili di disporre di un'adeguata base giuridica per i dati raccolti sul proprio sito e di descrivere Camille nella propria informativa sulla privacy. Puoi chiederci di accedere, correggere o cancellare i dati personali che deteniamo su di te. Richieste degli interessati: privacy@camille.travel.
Australia. Laddove trattiamo le informazioni personali di individui in Australia, lo facciamo in conformità agli Australian Privacy Principles (APP) ai sensi del Privacy Act 1988 (Cth). Come descritto nella sezione 5, alcune delle tue informazioni sono archiviate ed elaborate al di fuori dell'Australia (nell'Unione Europea e negli Stati Uniti); ai sensi dell'APP 8 restiamo responsabili di tali informazioni e adottiamo misure ragionevoli, incluse garanzie contrattuali con i nostri fornitori, per assicurare che siano trattate in modo coerente con gli APP. Qualora veniamo a conoscenza di una violazione dei dati suscettibile di causare un danno grave, notificheremo gli individui interessati e l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) come richiesto dal Notifiable Data Breaches scheme. Puoi chiederci di accedere o correggere le tue informazioni personali al contatto sopra indicato; se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi presentare reclamo all'OAIC (oaic.gov.au).
Questa sezione si applica ai residenti degli stati USA con leggi sulla privacy complete, tra cui California (CCPA/CPRA), Virginia, Colorado, Connecticut e Texas. Per le informazioni personali raccolte dai visitatori sul sito web di un operatore, Camille agisce come service provider (un responsabile del trattamento) nei confronti dell'operatore, che è la business (il titolare del trattamento). Per le analisi aggregate anonimizzate descritte nella sezione 6, Camille agisce come business per conto proprio.
Categorie di informazioni personali che raccogliamo. Identificatori (come nome, email, un eventuale numero di telefono, indirizzo IP e un identificatore di sessione pseudonimo); attività internet ed elettronica (il testo della conversazione e i segnali derivati); posizione approssimativa dedotta dall'indirizzo IP; e inferenze sull'interesse di viaggio e sul budget. Non cerchiamo informazioni personali sensibili, documenti d'identità rilasciati dallo stato o numeri di conto finanziario, e non raccogliamo i dati delle carte di pagamento.
Non vendiamo le tue informazioni personali e non le condividiamo per pubblicità comportamentale cross-contesto. Non lo abbiamo fatto nei dodici mesi precedenti. Poiché non vendiamo né condividiamo, non è necessaria alcuna azione "Do Not Sell or Share My Personal Information"; ove applicabile, rispettiamo i segnali di preferenza di opt-out del browser come il Global Privacy Control (GPC).
I tuoi diritti. A seconda del tuo stato, puoi avere il diritto di conoscere e accedere alle informazioni personali che deteniamo su di te, di cancellarle, di correggerle, di opporti alla loro vendita, condivisione o utilizzo per la pubblicità mirata, di limitare l'uso delle informazioni personali sensibili e di non subire discriminazioni per l'esercizio di tali diritti. Alcuni stati ti riconoscono anche il diritto di impugnare una decisione. Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contatta privacy@camille.travel; puoi avvalerti di un agente autorizzato. Verificheremo la tua richiesta rispetto alle informazioni che deteniamo prima di darvi seguito. Poiché l'operatore è di norma la business che controlla i dati dei visitatori, puoi anche indirizzare la tua richiesta all'operatore sul cui sito web hai utilizzato Camille.
Minori. Camille non è rivolta ai minori e non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori di 13 anni (o, laddove la legge statale preveda un'età superiore, di 16 anni) senza il consenso richiesto dalla legge.
California "Shine the Light". Non divulghiamo informazioni personali a terzi per le finalità di marketing diretto di tali terzi.
Laddove trattiamo i dati personali di individui negli Emirati Arabi Uniti, lo facciamo in conformità al Federal Decree-Law No. 45 del 2021 sulla protezione dei dati personali (la "PDPL"). Come per le altre regioni, per i dati dei visitatori raccolti sul sito web di un operatore l'operatore è il titolare del trattamento e Camille agisce come responsabile del trattamento per conto dell'operatore. Trattiamo i dati personali su una base giuridica lecita (come il tuo consenso o un'altra base consentita dalla PDPL), e puoi chiederci di accedere, correggere, cancellare o limitare i tuoi dati, di opporti al trattamento o di revocare il consenso, all'indirizzo privacy@camille.travel.
Come descritto nella sezione 5, i tuoi dati sono archiviati nell'Unione Europea (Francoforte), una giurisdizione che offre un livello di protezione adeguato, e qualsiasi ulteriore trasferimento a un fornitore in un altro paese è effettuato con adeguate garanzie contrattuali, come consentito dalle disposizioni sul trasferimento transfrontaliero della PDPL. Qualora veniamo a conoscenza di una violazione dei dati suscettibile di causare un danno, notificheremo gli individui interessati e l'autorità competente (l'UAE Data Office) come richiesto.
Laddove trattiamo i dati personali di individui nel Regno dell'Arabia Saudita, lo facciamo in conformità alla Personal Data Protection Law (Royal Decree M/19 del 2021, come modificato dal Royal Decree M/148 del 2023) e ai relativi regolamenti attuativi (la "PDPL"), sotto la vigilanza della Saudi Data & AI Authority (SDAIA). Come per le altre regioni, per i dati dei visitatori raccolti sul sito web di un operatore l'operatore è il titolare del trattamento e Camille agisce come responsabile del trattamento per conto dell'operatore. Trattiamo i dati personali su una base giuridica lecita (come il tuo consenso o un'altra base consentita dalla PDPL); i dati vocali sono trattati come dati sensibili e richiedono il tuo consenso esplicito prima che una chiamata si connetta (vedi sezione 5). Puoi chiederci di accedere, correggere, cancellare o limitare i tuoi dati, di opporti al trattamento, di revocare il consenso o di ricevere una copia in formato portabile, all'indirizzo privacy@camille.travel.
Come descritto nella sezione 5, i tuoi dati sono archiviati nell'Unione Europea (Francoforte). L'ulteriore trasferimento ai nostri responsabili al di fuori del Regno — inclusi quelli negli Stati Uniti — avviene sulla base delle Standard Contractual Clauses del Regno (pubblicate da SDAIA, settembre 2024) o di garanzie contrattuali equivalenti, supportate da una valutazione documentata del rischio di trasferimento. Qualora veniamo a conoscenza di una violazione dei dati suscettibile di causare un danno, notificheremo gli individui interessati e forniremo all'operatore le informazioni necessarie per notificare la National Data Governance Platform entro 72 ore, come richiesto. Non prendiamo decisioni che ti riguardano basate esclusivamente su un trattamento automatizzato senza intervento umano.
Laddove trattiamo i dati personali di individui in Indonesia, lo facciamo in conformità alla Legge n. 27 del 2022 sulla Protezione dei Dati Personali (la "Legge PDP"). Come per le altre regioni, per i dati dei visitatori raccolti sul sito web di un operatore l'operatore è il titolare del trattamento (Pengendali Data Pribadi) e Camille agisce come responsabile del trattamento (Prosesor Data Pribadi) per conto dell'operatore. Trattiamo i dati personali su una base giuridica lecita prevista dalla Legge PDP (come il tuo consenso), e puoi chiederci di accedere, correggere, completare, cancellare o limitare i tuoi dati, di opporti al trattamento, di revocare il consenso o di ottenere una copia dei tuoi dati, all'indirizzo privacy@camille.travel.
Come descritto nella sezione 5, i tuoi dati sono archiviati nell'Unione Europea (Francoforte) e qualsiasi trasferimento a un fornitore in un altro paese avviene con adeguate garanzie contrattuali, in linea con il requisito della Legge PDP che il paese di destinazione garantisca una protezione almeno equivalente a quella prevista dalla Legge PDP, o che siano in vigore adeguate garanzie vincolanti o il tuo consenso. Qualora veniamo a conoscenza di una violazione dei dati che coinvolga dati personali, notificheremo gli individui interessati e l'autorità competente entro 72 ore dalla scoperta, come richiesto dalla Legge PDP, e forniremo all'operatore le informazioni necessarie per adempiere ai propri obblighi di notifica.
Potremmo aggiornare questa informativa con la crescita del prodotto. La data di "ultimo aggiornamento" indicata sopra mostra sempre la versione corrente.