Traducción de cortesía. En caso de discrepancia entre esta versión y el original en inglés, prevalece la versión en inglés.
Camille ("Camille", "nosotros"), operada por Scicolone Consulting FZ-LLC, una empresa de zona franca registrada en la Zona Económica de Ras Al Khaimah (RAKEZ), Emiratos Árabes Unidos (número de registro RAKEZ202610000, licencia comercial 47034656), incluido nuestro servicio Camille Go, ofrece una experta en destinos con IA que las marcas de viaje ("operadores") integran en sus propios sitios web mediante un fragmento de código JavaScript. Esta política explica qué recopilamos, tanto de los visitantes que conversan con Camille en el sitio de un operador como de los operadores que usan nuestro servicio, y qué hacemos con esa información. Preguntas y solicitudes de datos: privacy@camille.travel.
Cuando un visitante interactúa con el panel de la experta Camille en el sitio web de un operador, recopilamos lo siguiente:
Cuando una marca de viaje se registra para usar Camille, recopilamos el correo electrónico del propietario de la cuenta, el nombre de la empresa, la URL del sitio web y metadatos de uso (por ejemplo, cuántas conversaciones y leads ha generado la cuenta). No recopilamos ni almacenamos datos de tarjetas de pago. Las suscripciones de pago se facturan a través de Paddle, nuestro procesador de pagos y merchant of record, que recopila y trata los datos de facturación y pago (como el método de pago, la dirección de facturación y la información fiscal) directamente del propietario de la cuenta.
Los datos de los visitantes se usan para (a) sostener la conversación en tiempo real y generar respuestas útiles, (b) elaborar un resumen del lead (nombre, correo electrónico y preferencias de viaje) que se envía al operador en cuyo sitio tuvo lugar la conversación, y (c) generar estadísticas anonimizadas y agregadas que usamos para mejorar el servicio y para desarrollar y ofrecer nuevos productos y servicios. Los datos agregados no contienen información personal.
Los datos de los operadores se usan para prestar y operar el servicio, enviar correos electrónicos transaccionales (como notificaciones de leads y mensajes de la cuenta) y gestionar la facturación.
Los datos del lead (nombre, correo electrónico y preferencias de viaje) se comparten con el operador específico en cuyo sitio web tuvo lugar la conversación, que es precisamente el propósito de recopilarlos. No vendemos datos personales. Dependemos de un número reducido de encargados del tratamiento que procesan datos únicamente para prestarnos su servicio:
Algunos de estos proveedores operan en Estados Unidos. Cuando los datos personales se transfieren fuera de su país de origen, nos apoyamos en garantías contractuales, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT), en nuestros acuerdos con estos proveedores, para asegurar un nivel de protección equivalente al del país de origen de los datos.
Llamada de voz opcional. Algunos operadores activan una opción de voz para que puedas hablar con la experta en destinos en lugar de escribir. Antes de que se conecte una llamada, se te informa de que la experta en destinos entiende y responde a tu voz en tiempo real, de que tu audio no se graba y de que puedes colgar en cualquier momento, y tú decides si continuar. Durante la llamada, el audio de tu micrófono se transmite a ElevenLabs, que convierte tu voz en texto y las respuestas de la experta en destinos en voz. No almacenamos el audio ni la transcripción, ElevenLabs tiene configurada su eliminación en un plazo de cero días (borrado programado), y no se usan para entrenar sus modelos. La experta en destinos siempre revela que es una IA. La llamada se usa para continuar la conversación y para preparar el mismo resumen del lead descrito antes. Conservamos solo metadatos básicos de la llamada, como su duración, para operar y facturar el servicio.
Este sitio web (camille.travel y go.camille.travel). De forma separada del Servicio descrito antes, estos sitios web usan Google Analytics (Google LLC) para entender cómo los usan los visitantes, por ejemplo qué páginas se visualizan y cómo nos encontraron los visitantes. Esto solo se ejecuta si consientes la categoría "Estadísticas" en el banner de cookies que se muestra en el sitio. Para esta actividad, Camille actúa como responsable del tratamiento de tus datos de navegación en estos sitios web, no como encargada del tratamiento en nombre de ningún operador. Google puede tratar estos datos en Estados Unidos; nos apoyamos en las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) para esta transferencia.
Además del servicio por sitio descrito antes, Camille genera estadísticas anonimizadas y agregadas sobre la demanda de viajes (por ejemplo, el interés en un destino, los rangos de presupuesto habituales y las tasas de conversión) a partir de las conversaciones de los visitantes en las instalaciones de autoservicio de los operadores. Para esta actividad, Camille actúa como responsable del tratamiento independiente, sobre la base jurídica de nuestro interés legítimo en comprender la demanda de viajes y en mejorar y desarrollar nuestros productos.
Estos datos agregados se generan de forma que ninguna persona pueda ser identificada individualmente: las cifras se agrupan por destino y día, se descartan los grupos demasiado pequeños, y no se almacena ningún nombre, correo electrónico, dirección IP ni identificador de sesión en el conjunto de datos agregado. Como el resultado está genuinamente anonimizado, se conserva de forma indefinida y se usa para mejorar Camille y para desarrollar nuevos productos y servicios. La agregación se realiza únicamente en nuestros servidores. Como el resultado está genuinamente anonimizado y no contiene información personal, no constituye datos personales en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, y podemos usarlos, publicarlos o ponerlos a disposición de terceros, incluso como parte de productos comerciales de análisis de mercado. Nunca se usan para identificar, dirigirse a, contactar o publicitar a ninguna persona, y nunca vendemos tus datos personales. Las implementaciones Enterprise y de white-label quedan excluidas de esta agregación, salvo que su contrato disponga lo contrario.
Vinculación a tu cuenta (elaboración de perfiles). Cuando navegas por este sitio, recopilamos, mediante identificadores seudónimos (como cookies o identificadores de dispositivo), información sobre las páginas que visitas y tus preferencias, con fines estadísticos y de mejora del servicio (base jurídica: interés legítimo, art. 6.1.f RGPD; datos conservados en forma agregada y seudónima). Si más adelante creas una cuenta y das tu consentimiento específico, podremos vincular estos datos seudónimos, incluido el historial recopilado antes de tu registro, a tu identidad (nombre, apellidos, datos de contacto) para personalizar tu experiencia y las sugerencias que recibes. Esta vinculación se realiza únicamente con tu consentimiento explícito y revocable (art. 6.1.a RGPD). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta: el perfil vinculado volverá a ser anonimizado o eliminado, sin que pierdas el acceso al servicio.
Para los datos de visitantes recopilados en el sitio web de un operador, el operador es el responsable del tratamiento y Camille actúa como encargada del tratamiento en nombre del operador. Los operadores son responsables de contar con una base jurídica adecuada para los datos recopilados en su sitio y de describir a Camille en su propia política de privacidad. Puedes pedirnos acceder, corregir o eliminar los datos personales que tengamos sobre ti. Solicitudes de los titulares de los datos: privacy@camille.travel.
Australia. Cuando tratamos información personal de personas en Australia, lo hacemos conforme a los Principios de Privacidad Australianos (APP) de la Ley de Privacidad de 1988 (Cth). Como se describe en la sección 5, parte de tu información se almacena y procesa fuera de Australia (en la Unión Europea y Estados Unidos); conforme al APP 8, seguimos siendo responsables de esa información y adoptamos medidas razonables, incluidas garantías contractuales con nuestros proveedores, para asegurar que se trate conforme a los APP. Si tenemos conocimiento de una violación de datos que pueda causar un daño grave, notificaremos a las personas afectadas y a la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) según exige el régimen de Notificación de Violaciones de Datos. Puedes pedirnos acceder o corregir tu información personal en el contacto indicado arriba; si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la OAIC (oaic.gov.au).
Esta sección se aplica a los residentes de estados de Estados Unidos con leyes integrales de privacidad, incluidos California (CCPA/CPRA), Virginia, Colorado, Connecticut y Texas. Respecto de la información personal recopilada de los visitantes en el sitio web de un operador, Camille actúa como proveedora de servicios (encargada del tratamiento) del operador, que es la empresa (responsable del tratamiento). Para las estadísticas agregadas y anonimizadas descritas en la sección 6, Camille actúa como empresa por cuenta propia.
Categorías de información personal que recopilamos. Identificadores (como nombre, correo electrónico, un número de teléfono opcional, dirección IP y un identificador de sesión seudónimo); actividad en internet y electrónica (el texto de la conversación y las señales derivadas); ubicación aproximada inferida a partir de la dirección IP; e inferencias sobre el interés de viaje y el presupuesto. No buscamos información personal sensible, documentos de identidad oficiales ni números de cuentas financieras, y no recopilamos datos de tarjetas de pago.
No vendemos tu información personal ni la compartimos con fines de publicidad conductual entre contextos. No lo hemos hecho en los últimos doce meses. Como no vendemos ni compartimos, no es necesaria ninguna acción de "No vender ni compartir mi información personal"; cuando corresponde, respetamos las señales de exclusión del navegador, como el Control Global de Privacidad (GPC).
Tus derechos. Según tu estado, es posible que tengas derecho a conocer y acceder a la información personal que tenemos sobre ti, a eliminarla, a corregirla, a excluirte de su venta, uso compartido o uso para publicidad dirigida, a limitar el uso de información personal sensible, y a no sufrir discriminación por ejercer estos derechos. Algunos estados también te otorgan el derecho a apelar una decisión. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a privacy@camille.travel; puedes designar a un representante autorizado. Verificaremos tu solicitud frente a la información que tenemos antes de actuar sobre ella. Como el operador suele ser la empresa que controla los datos de los visitantes, también puedes dirigir tu solicitud al operador en cuyo sitio web usaste Camille.
Menores. Camille no está dirigida a menores, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años (o de menores de 16 años cuando la ley estatal exija una edad mayor) sin el consentimiento que exige la ley.
Ley "Shine the Light" de California. No divulgamos información personal a terceros para los fines de marketing directo propios de esos terceros.
Cuando tratamos datos personales de personas en los Emiratos Árabes Unidos, lo hacemos conforme al Decreto Ley Federal N.º 45 de 2021 sobre la Protección de Datos Personales (la "PDPL"). Como en otras regiones, para los datos de visitantes recopilados en el sitio web de un operador, el operador es el responsable del tratamiento y Camille actúa como encargada del tratamiento en nombre del operador. Tratamos los datos personales sobre una base lícita (como tu consentimiento u otra base permitida por la PDPL), y puedes pedirnos acceder, corregir, eliminar o restringir tus datos, oponerte al tratamiento, o retirar tu consentimiento, escribiendo a privacy@camille.travel.
Como se describe en la sección 5, tus datos se almacenan en la Unión Europea (Fráncfort), una jurisdicción que ofrece un nivel de protección adecuado, y cualquier transferencia posterior a un proveedor en otro país se realiza bajo garantías contractuales adecuadas, según lo permiten las disposiciones de transferencia transfronteriza de la PDPL. Si tenemos conocimiento de una violación de datos que pueda causar un daño, notificaremos a las personas afectadas y a la autoridad competente (la Oficina de Datos de los EAU) según lo exigido.
Cuando tratamos datos personales de personas en el Reino de Arabia Saudita, lo hacemos conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (Decreto Real M/19 de 2021, modificado por el Decreto Real M/148 de 2023) y su Reglamento de Ejecución (la "PDPL"), regulada por la Autoridad Saudita de Datos e Inteligencia Artificial (SDAIA). Como en otras regiones, para los datos de visitantes recopilados en el sitio web de un operador, el operador es el responsable del tratamiento y Camille actúa como encargada del tratamiento en nombre del operador. Tratamos los datos personales sobre una base lícita (como tu consentimiento u otra base permitida por la PDPL); los datos de voz se tratan como datos sensibles que requieren tu consentimiento explícito antes de que se conecte una llamada (ver sección 5). Puedes pedirnos acceder, corregir, eliminar o restringir tus datos, oponerte al tratamiento, retirar tu consentimiento, o recibir una copia en un formato portátil, escribiendo a privacy@camille.travel.
Como se describe en la sección 5, tus datos se almacenan en la Unión Europea (Fráncfort). La transferencia posterior a nuestros encargados del tratamiento fuera del Reino, incluidos los de Estados Unidos, se realiza conforme a las Cláusulas Contractuales Tipo del Reino (publicadas por la SDAIA en septiembre de 2024) o garantías contractuales equivalentes, respaldadas por una evaluación documentada del riesgo de la transferencia. Si tenemos conocimiento de una violación de datos que pueda causar un daño, notificaremos a las personas afectadas y proporcionaremos al operador la información que necesite para notificar a la Plataforma Nacional de Gobernanza de Datos dentro de las 72 horas, según lo exigido. No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado sin intervención humana.
Cuando tratamos datos personales de personas en Indonesia, lo hacemos conforme a la Ley N.º 27 de 2022 sobre Protección de Datos Personales (la "Ley PDP"). Como en otras regiones, para los datos de visitantes recopilados en el sitio web de un operador, el operador es el responsable del tratamiento (Pengendali Data Pribadi) y Camille actúa como encargada del tratamiento (Prosesor Data Pribadi) en nombre del operador. Tratamos los datos personales sobre una base lícita autorizada por la Ley PDP (como tu consentimiento), y puedes pedirnos acceder, corregir, completar, eliminar o restringir tus datos, oponerte al tratamiento, retirar tu consentimiento u obtener una copia de tus datos, escribiendo a privacy@camille.travel.
Como se describe en la sección 5, tus datos se almacenan en la Unión Europea (Fráncfort), y cualquier transferencia posterior a un proveedor en otro país se realiza bajo garantías contractuales adecuadas, de conformidad con el requisito de la Ley PDP de que el destino proporcione una protección al menos equivalente a la de la Ley PDP, o que existan garantías vinculantes adecuadas o tu consentimiento. Si tenemos conocimiento de una violación de datos que afecte a datos personales, notificaremos a las personas afectadas y a la autoridad competente en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento, según lo exige la Ley PDP, y proporcionaremos al operador la información que necesite para cumplir sus propias obligaciones de notificación.
Podemos actualizar esta política a medida que el producto evoluciona. La fecha de "última actualización" indicada arriba siempre muestra la versión vigente.